Uma loja online precisa de apresentar informação clara antes de o cliente concluir a compra. Os textos, o processo de encomenda e as configurações técnicas devem funcionar em conjunto.
Informação antes da compra
Reveja a identificação e os contactos do vendedor, as características dos produtos ou serviços, o preço total, os encargos adicionais e as condições de pagamento e entrega. Confirme que o cliente consegue consultar essa informação antes de confirmar a encomenda.
Faça a revisão seguindo o percurso do cliente, desde a página do produto até à confirmação. Uma informação disponível apenas no rodapé pode passar despercebida no momento da decisão. Teste também artigos com variantes, zonas de envio diferentes e promoções, para confirmar que os valores e as condições apresentados são coerentes.
Devoluções, garantias e apoio ao cliente
Explique as condições de livre resolução aplicáveis, as exceções relevantes e o procedimento de devolução. Distinga o direito de livre resolução da garantia legal e de eventuais condições comerciais adicionais. Os textos devem corresponder ao que é vendido e ao tipo de cliente.
Prepare um contacto claro para estes pedidos e defina quem os acompanha. Confirme se a equipa consegue localizar uma encomenda e explicar os passos seguintes sem pedir ao cliente dados desnecessários. Produtos personalizados, serviços e conteúdos digitais podem exigir análise específica; não aplique automaticamente as mesmas condições a todo o catálogo.
Dados pessoais e cookies
A política de privacidade deve explicar o tratamento dos dados de encomendas, contas e contactos. Reveja também os prestadores envolvidos no pagamento, no envio e no alojamento. Ferramentas de analítica e publicidade devem respeitar as regras de informação e consentimento aplicáveis.
Liste os dados recolhidos em cada fase e os prestadores que os recebem. Distinga o tratamento necessário à encomenda das finalidades adicionais, como campanhas de marketing. Se as ferramentas ou os parceiros mudarem, reveja tanto a informação fornecida ao cliente como a configuração da loja.
Reclamações e resolução de litígios
Verifique as obrigações relativas ao Livro de Reclamações Eletrónico e à informação sobre entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. Confirme os contactos e as ligações utilizados.
Verifique o que acontece depois do pagamento
Confirme que as mensagens mostram o estado correto da encomenda e permitem consultar os contactos do vendedor. A equipa deve saber tratar um pagamento pendente, uma falha, um cancelamento e um pedido de apoio. A informação publicada deve corresponder ao procedimento efetivamente usado pelo negócio.
Antes de lançar: perguntas para a equipa
- Quem valida as condições de venda e os textos legais?
- Quem atualiza preços, disponibilidade e regras de envio?
- Como são tratados pedidos de apoio e devolução?
- Que dados recebem os prestadores externos?
- Quem repete os testes após alterações?
O que testar na loja
- Preços e custos de envio apresentados antes da confirmação.
- Acesso às condições de venda durante a compra.
- Mensagens e emails de confirmação da encomenda.
- Funcionamento das preferências de cookies.
- Contactos para apoio e procedimentos de devolução.
Registe os cenários testados e corrija as diferenças entre o texto e o funcionamento real. Consulte também a checklist prática antes de lançar uma loja online, que complementa a revisão com testes de produtos, pagamentos, envios e emails.
A Ideia Digital desenvolve lojas online e configura os elementos técnicos definidos para o projeto. A legislação e os textos aplicáveis devem ser validados por um profissional habilitado.
Conhecer o serviço de criação de lojas online ou pedir orçamento.
Fontes e informação adicional
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — EUR-Lex
- Orientação da CNPD sobre cookies
- Direção-Geral do Consumidor
ASAE — contratos à distância e outros contratos com consumidores
